Optimove classé parmi les leaders dans le rapport MarketScape 2022 d’IDC sur les plateformes de données client dédiées au secteur du retail
Dans ce rapport, Optimove est notamment salué pour ses outils et fonctionnalités marketing, pour ses capacités en matière de retail, pour son aptitude à fournir un accès no-code aux données et pour son analytics basée sur l’IA ainsi que pour sa stratégie centrée sur le marketing et les services CX. Découvrez le rapport complet ci-dessous.
C’est en passe de devenir une tradition : après avoir été reconnu comme « Leader » par Forrester dans le rapport Forrester Wave 2021: Cross-Channel Campaign Management et par les clients sur G2 dans la catégorie plateforme de données client (Customer Data Platform, CDP), nous sommes fiers d’annoncer qu’Optimove a été également classé parmi les leaders dans le rapport IDC MarketScape: Worldwide Retail and CPG Customer Data Platform 2022 Vendor Assessment.
S’il est toujours gratifiant d’être reconnu pour son travail, cette distinction nous tient particulièrement à cœur. En effet, elle confirme qu’Optimove donne aux entreprises du secteur du retail et des biens de grande consommation (PGC) les moyens de créer et de gérer des parcours axés sur le client à grande échelle. Avec le soutien des équipes customer services d’Optimove, elles peuvent alors considérablement améliorer leurs résultats.
Données, analytics, activation
L’IDC MarketScape évalue les capacités et stratégies des principaux fournisseurs de solutions logicielles d’entreprise et de CDP mises en oeuvre pour répondre aux besoins des entreprises du retail et des PGC à l’international et dans tous les segments du secteur (produits alimentaires et non-alimentaires). Les fournisseurs sont évalués sur leur réussite à créer, développer, installer et configurer une plateforme CDP, tout en se concentrant sur trois axes : les données, l’analytics et l’activation.
Pour être inclus dans l’évaluation, les fournisseurs devaient soutenir les spécialistes mondiaux du retail dans leurs activités ainsi que dans leur expansion au sein de marchés émergents comme matures, aussi bien dans le e-commerce que dans le commerce traditionnel. Ils devaient également être dotés des capacités CDP essentielles à la différenciation de l’expérience client, à une orchestration marketing fluide, à l’automatisation et à la personnalisation, tout cela de manière efficace et facile à exécuter. Enfin, ils devaient intégrer les bases de l’IA dans les fonctions principales de leur CDP.
Autant dire que la liste des exigences était importante, et nous sommes fiers de répondre à chacune d’elles.
Le rapport IDC MarketScape distingue les fonctionnalités qui différencient Optimove, à commencer par l’accent que nous mettons sur l’orchestration de campagnes personnalisées : « Optibot, le bot basé sur l’IA d’Optimove, fournit des recommandations personnalisées et surveille, à l’aide de l’outil Mission Control, chaque étape des campagnes marketing pour en détecter les anomalies potentielles. »
En outre, la CDP d’Optimove inclut également Studio BI, une solution qui s’appuie sur Microsoft BI pour proposer un reporting personnalisé.
Le rapport met également en lumière une autre fonctionnalité d’Optimove : ses modèles client spécifiques au retail et au e-commerce, « visant à répondre aux besoins particuliers de ces secteurs d’activité et à favoriser l’exploration des données sur la base de différents modèles de livraison. »
« Pour l’orchestration du parcours, Optimove offre un service d’auto-optimisation de parcours (Self-Optimizing Journeys, SOJ) optimisé par l’IA ainsi qu’un outil de création nommé Visual Stream Builder facilitant la création de parcours de A à Z. Optimove a également lancé Retail Pulse, un ensemble de tableaux de bord tirant parti de la business intelligence afin de superviser les performances des spécialistes du retail en s’appuyant sur des indicateurs clés de performance (KPI). Retail Pulse permet de regrouper les données de plus de 300 marques à travers le monde. »
Tout miser sur les équipes en charge de la relation client
L’une des principales forces d’Optimove selon le rapport IDC MarketScape fait aussi notre fierté : nos équipes customer success et strategic services.
« L’offre CDP d’Optimove comprend une consolidation en ligne et hors ligne des données basée sur une approche d’accès no-code aux données client », indique le rapport. « Plus spécifiquement, les entreprises du retail bénéficient de la possibilité d’être soutenues par les équipes de l’Académie Optimove ».
Le deuxième point fort d’Optimove mis en avant dans le rapport IDC MarketSpace est également une grande source de fierté pour nous depuis son lancement. « La CDP d’Optimove met clairement l’accent sur des services à destination du marketing et de l’expérience client, et optimisés par l’IA et le ML pour l’analytics. Cela enrichit les stratégies B2C des entreprises et des marques du secteur du retail », révèle le rapport.
Réagissant aux conclusions du rapport, Pini Yakuel, notre fondateur et CEO, a déclaré : « Nous sommes honorés d’être reconnus comme leader par le rapport IDC MarketScape. Cette distinction est une preuve supplémentaire de ce que des marques du retail et des PGC comme Dollar Shave Club, Family Dollar et Staples savent déjà : Optimove est le meilleur moyen pour elles d’étendre leur personnalisation à tous les parcours client et points de contact.
« Ce rapport consolide la position de leader d’Optimove pour les marques du retail et des PGC qui souhaitent faire passer leur stratégie CRM à la vitesse supérieure, en renforçant leurs capacités de marketing omnicanal et leurs résultats globaux. »
Rony Vexelman is Optimove’s VP of Marketing. Rony leads Optimove’s marketing strategy across regions and industries. Previously, Rony was Optimove's Director of Product Marketing leading product releases, customer marketing efforts and analyst relations. Rony holds a BA in Business Administration and Sociology from Tel Aviv University and an MBA from UCLA Anderson School of Management.
